Аккаунт и вход
Как войти в систему?
Введите свой адрес электронной почты, и мы отправим вам 6-значный код подтверждения. Пароля нет. При первом входе вы также выбираете язык аккаунта и рынок и принимаете Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.
Можно ли позже изменить адрес электронной почты, язык или рынок?
Язык аккаунта можно изменить в разделе Настройки → Общие. Интерфейс, текст руководств и электросхем, а также наши письма будут на этом языке.
Адрес электронной почты и рынок нельзя изменить после регистрации. Отображаемое имя и название мастерской можно обновить в настройках.
Беседы с ИИ, элементы управления чатом, История и карточки диагностических материалов сейчас доступны на английском языке независимо от языка аккаунта.
Почему меня вышло из системы на другом устройстве?
В аккаунт можно войти только с одного устройства одновременно. Вход с нового устройства выполняет выход из предыдущего.
Для чего нужны отображаемое имя и название мастерской?
Оба необязательны. Отображаемое имя заменяет префикс вашего адреса электронной почты в меню аккаунта; название мастерской показывается только на странице Настройки. Ни то, ни другое не влияет на ваш тариф, квоту или материалы.
Автомобили и диалоги
Как начать беседу о ремонте?
Выберите New Chat, укажите автомобиль и опишите выполняемую работу или задайте вопрос по ремонту. Добавьте симптомы или коды неисправностей, которые могут помочь. Каждая беседа связана с выбранным автомобилем; для работы с другим автомобилем начните новую.
Почему нельзя сменить автомобиль в беседе?
Беседа связана с одним автомобилем, чтобы обсуждение и информация по ремонту относились именно к нему. Для работы с другим автомобилем начните новую беседу.
На чём основаны ответы ИИ?
Помощник использует оригинальную ремонтную документацию производителя, чтобы направлять вашу работу. Карточки материалов содержат соответствующие инструкции и изображения, доступные в EVCando. ИИ может ошибаться, поэтому перед работой проверяйте оригинальную информацию и указания по безопасности.
Что делает "Continue from here"?
Создаётся новый диалог, который начинается с выбранного ответа или карточки материала, чтобы вы могли ответвиться, не теряя исходный диалог.
Где найти мои предыдущие диалоги?
В разделе История на боковой панели. Каждая запись показывает автомобиль, тему и дату.
Мануалы и электрика
Как просматривать руководства и электросхемы?
Выберите Руководства или Электросхемы на боковой панели, укажите автомобиль и откройте страницу из оглавления.
В разделе Руководства следуйте оригинальным процедурам ремонта и увеличивайте иллюстрации, чтобы рассмотреть детали. В разделе Электросхемы можно открывать схемы на весь экран, увеличивать и перемещать их. Если для обозначения есть ссылка, по ней можно перейти к данным разъёма, расположению жгутов, точкам массы или связанным цепям.
Можно ли читать руководства и электросхемы на моём языке?
Текст руководств и электросхем отображается на языке аккаунта. Рядом с переводом можно показать оригинальный текст. Числа, значения крутящего момента, характеристики, номера деталей и клемм, а также коды сохраняют исходные значения.
Оригинальные иллюстрации и текст внутри изображений остаются на языке источника.
Почему часть информации по ремонту недоступна?
Доступность зависит от автомобиля и типа ремонтной информации. В разделе охвата автомобилей можно проверить, что доступно сейчас. Отметка «недоступно» означает, что к этой информации пока нет доступа; это отличается от ошибки загрузки страницы. Охват будет расширяться по мере добавления автомобилей и ремонтной информации.
Бесплатная квота
Что входит в тариф Free?
Free включает ограниченное количество ответов ИИ и страниц руководств и электросхем в месяц. Использованный объём и лимиты доступны в меню аккаунта или в разделе Настройки → Использование. В этом разделе также указаны текущий период и время сброса лимитов.
Что учитывается в моём использовании ИИ?
Учитывается только успешно сформированный ответ ИИ. Неудачные или прерванные запросы не расходуют вашу квоту.
Как считается страница материала?
Только при первом открытии полной страницы в периоде. Просмотр оглавления, перезагрузка страницы или повторное открытие страницы, которую вы уже открывали в этом периоде, повторно не считаются.
Когда сбрасывается квота?
Через один месяц после начала текущего периода, считая от даты вашей регистрации. Точное время сброса указано в разделе Настройки → Использование.
Тарифы, подписка и оплата
Что входит в PRO?
PRO даёт доступ ко всем поддерживаемым автомобилям и доступной ремонтной информации без фиксированного месячного лимита на ответы ИИ или страницы руководств и электросхем.
Как оформить подписку?
Откройте раздел Тарифы в меню аккаунта (или нажмите кнопку "Посмотреть тарифы", когда ваша квота исчерпана), выберите месячный или годовой тариф и завершите оплату на странице оформления Stripe. Ваш тариф станет PRO, как только Stripe подтвердит оплату. Если эта первая оплата не завершена, вы остаётесь на тарифе Бесплатно, а подписка остаётся неподтверждённой; примерно через 23 часа она истекает, и вы можете оформить подписку снова.
Можно ли переключаться между месячным и годовым тарифом?
Да, на странице Тарифы или в разделе Настройки → Тариф и оплата. Переключение с месячного на годовой тариф вступает в силу немедленно; Stripe списывает разницу за оставшиеся дни текущего периода. Переключение с годового на месячный тариф вступает в силу в конце оплаченного периода.
Что произойдёт, если оплата при повышении тарифа не пройдёт?
Ничего не изменится: ваша текущая месячная подписка, дата окончания её текущего периода и ваш тариф PRO останутся точно такими же. Вы можете обновить способ оплаты с помощью кнопки Управлять в Stripe и повторить попытку переключения. Это отличается от неудачного продления (см. следующий вопрос).
Что произойдёт, если оплата при продлении не пройдёт?
Ваш тариф возвращается к Бесплатно, как только мы получаем уведомление о неудачной оплате от Stripe, и в разделе Настройки → Тариф и оплата отображается "Платёж просрочен". Stripe автоматически повторяет попытки оплаты в течение некоторого времени; вы также можете оплатить или обновить карту с помощью кнопки Управлять в Stripe. PRO возвращается, как только оплата проходит успешно. Если попытки исчерпаны, подписка отменяется, и вы можете оформить подписку снова на странице Тарифы. Пока платёж остаётся неоплаченным, вы не можете оформить вторую подписку.
Как отменить подписку?
Выберите Управлять в Stripe в разделе Настройки → Тариф и оплата (на странице Тарифы также есть кнопка Управление подпиской). Отмена вступает в силу в конце периода, который вы уже оплатили; до этого момента PRO остаётся активным. Возврат средств за оставшееся время не производится.
Почему при оформлении отображается другая валюта?
На странице Тарифы отображается предварительная цена в валюте рынка вашего аккаунта. Оформление всегда основано на цене в HKD; Stripe определяет валюту и итоговую сумму, которую вы фактически видите и оплачиваете при оформлении, исходя из того, откуда вы платите. Если конвертация недоступна, оплата производится в HKD.
Что произойдёт с моим контентом, когда PRO закончится?
Ответы и карточки материалов, созданные, пока у вас был PRO, блокируются, когда PRO заканчивается, и беседы, содержащие заблокированный контент, невозможно продолжить. Они снова становятся видимыми, когда вы возобновляете подписку. Вы по-прежнему можете начинать новые беседы в пределах квоты тарифа Бесплатно.
Что такое "PRO · Education"?
Уровень доступа, предоставляемый сотрудниками EVCando на ограниченное время. Он работает точно так же, как PRO, до даты, указанной в разделе «Настройки → План и оплата», после чего аккаунт автоматически возвращается к бесплатному тарифу.