계정 및 로그인
어떻게 로그인하나요?
이메일 주소를 입력하시면 6자리 인증 코드를 보내드립니다. 비밀번호는 없습니다. 처음 로그인할 때 계정 언어와 마켓을 선택하고 사용자 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하게 됩니다.
나중에 이메일 주소, 언어 또는 시장을 변경할 수 있나요?
설정 → 일반에서 계정 언어를 변경할 수 있습니다. 인터페이스, 정비 매뉴얼과 배선도의 텍스트, 발송되는 이메일에는 해당 언어가 적용됩니다.
이메일 주소와 시장은 가입 후 변경할 수 없습니다. 표시 이름과 정비소 이름은 설정에서 변경할 수 있습니다.
AI 대화, 채팅 조작 항목, 기록과 진단 자료 카드는 현재 계정 언어와 관계없이 영어로 제공됩니다.
다른 기기에서 로그아웃된 이유는 무엇인가요?
한 계정은 한 번에 한 기기에서만 로그인할 수 있습니다. 새 기기에서 로그인하면 이전 기기는 로그아웃됩니다.
표시 이름과 정비소 이름은 무엇을 위한 것인가요?
둘 다 선택 사항입니다. 표시 이름은 계정 메뉴에서 이메일 접두사를 대체하며, 정비소 이름은 설정 페이지에만 표시됩니다. 둘 다 요금제, 할당량 또는 자료에 영향을 주지 않습니다.
차량 및 대화
정비 대화는 어떻게 시작하나요?
New Chat을 선택하고 차량을 고른 다음, 진행 중인 작업을 설명하거나 정비 관련 질문을 입력하세요. 도움이 될 만한 증상이나 고장 코드도 포함하세요. 각 대화는 해당 차량에 연결되므로 다른 차량을 작업할 때는 새 대화를 시작하세요.
대화 중에 차량을 변경할 수 없는 이유는 무엇인가요?
대화와 정비 정보가 해당 차량에 맞게 유지되도록 하나의 대화는 한 차량에 연결됩니다. 다른 차량을 작업하려면 새 대화를 시작하세요.
AI 답변은 어떤 정보를 바탕으로 하나요?
어시스턴트는 제조사의 원본 정비 정보를 바탕으로 정비 작업을 안내합니다. 자료 카드에서는 EVCando에서 제공하는 관련 지침과 이미지를 확인할 수 있습니다. AI는 실수할 수 있으므로 작업 전에 원본 정보와 안전 주의사항을 확인하세요.
"여기서 계속하기"는 무엇을 하나요?
선택한 답변이나 자료 카드에서 시작하는 새 대화를 만들어, 원래 대화를 잃지 않고 분기할 수 있습니다.
이전 대화는 어디에서 찾을 수 있나요?
사이드바의 기록 섹션에서 찾을 수 있습니다. 각 항목에는 차량, 주제 및 날짜가 표시됩니다.
매뉴얼 및 배선
정비 매뉴얼과 배선도는 어떻게 찾아보나요?
사이드바에서 정비 매뉴얼 또는 배선도를 선택하고 차량을 고른 다음 목차에서 페이지를 여세요.
정비 매뉴얼에서는 원본 정비 절차를 확인하고 그림을 크게 열어 세부 내용을 살펴볼 수 있습니다. 배선도에서는 도면을 전체 화면으로 열고 확대하거나 이동할 수 있습니다. 연결된 코드가 있는 경우 해당 링크를 통해 커넥터 상세 정보, 와이어링 하니스 배치, 접지 지점 또는 관련 회로로 이동할 수 있습니다.
정비 매뉴얼과 배선도를 내 언어로 읽을 수 있나요?
정비 매뉴얼과 배선도의 텍스트는 계정 언어로 표시됩니다. 번역 옆에 원문을 함께 표시할 수 있습니다. 숫자, 토크 값, 사양, 부품 번호, 단자 번호와 코드는 원래 값을 유지합니다.
원본 그림과 이미지 안의 텍스트는 원래 언어로 유지됩니다.
일부 정비 정보를 이용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
제공되는 정보는 차량과 정비 정보의 종류에 따라 다릅니다. 차량 지원 범위에서 현재 이용 가능한 정보를 확인하세요. “이용 불가” 항목은 해당 정보에 아직 접근할 수 없다는 뜻이며, 페이지 로딩 오류와는 다릅니다. 차량과 정비 정보가 추가되면서 지원 범위도 확대됩니다.
무료 할당량
Free 요금제에는 무엇이 포함되나요?
Free에서는 매월 제한된 수의 AI 답변과 정비 매뉴얼 및 배선도 페이지를 이용할 수 있습니다. 계정 메뉴 또는 설정 → 사용량에서 사용한 양과 한도를 확인하세요. 설정 → 사용량에는 현재 기간과 초기화 시점도 표시됩니다.
AI 사용량에는 무엇이 포함되나요?
성공적으로 생성된 AI 답변만 집계됩니다. 실패하거나 중단된 요청은 할당량을 사용하지 않습니다.
자료 페이지는 어떻게 집계됩니까?
해당 기간에 전체 페이지를 처음 열 때만 집계됩니다. 목차를 둘러보거나, 페이지를 새로 고치거나, 해당 기간에 이미 열었던 페이지를 다시 열어도 다시 집계되지 않습니다.
할당량은 언제 재설정됩니까?
현재 기간이 시작된 후 한 달 뒤이며, 등록일부터 계산됩니다. 정확한 재설정 시간은 설정 → 사용량에 표시됩니다.
요금제, 구독 및 결제
PRO에는 무엇이 포함되나요?
PRO에서는 지원되는 모든 차량과 제공되는 정비 정보에 접근할 수 있으며, AI 답변과 정비 매뉴얼 및 배선도 페이지에 고정된 월간 한도가 없습니다.
구독은 어떻게 합니까?
계정 메뉴에서 요금제를 열거나(할당량이 소진된 경우 "요금제 보기" 버튼), 월간 또는 연간을 선택한 후 Stripe 결제 페이지에서 결제를 완료하세요. Stripe가 결제를 확인하면 요금제가 PRO가 됩니다. 해당 첫 결제가 완료되지 않으면 무료 상태로 남고 구독은 미확인 상태로 유지됩니다. 약 23시간 후에 만료되며 다시 구독할 수 있습니다.
월간과 연간을 전환할 수 있습니까?
예, 요금제 페이지 또는 설정 → 요금제 및 결제에서 가능합니다. 월간에서 연간으로 전환하면 즉시 적용되며, Stripe는 현재 기간의 남은 일수에 대한 차액을 청구합니다. 연간에서 월간으로 전환하면 이미 결제한 기간이 끝날 때 적용됩니다.
업그레이드 결제가 실패하면 어떻게 됩니까?
아무것도 바뀌지 않습니다. 현재 월간 구독, 현재 기간 종료일 및 PRO 요금제는 그대로 유지됩니다. Stripe에서 관리하기를 통해 결제 수단을 업데이트하고 전환을 다시 시도할 수 있습니다. 이는 갱신 실패와는 다릅니다(다음 질문 참조).
갱신 결제가 실패하면 어떻게 됩니까?
Stripe로부터 실패한 결제를 접수하는 즉시 요금제가 무료로 돌아가며, 설정 → 요금제 및 결제에 "결제 연체"가 표시됩니다. Stripe는 한동안 자동으로 결제를 재시도합니다. Stripe에서 관리하기를 통해 결제하거나 카드를 업데이트할 수도 있습니다. 결제가 성공하면 PRO가 다시 돌아옵니다. 재시도가 모두 소진되면 구독이 취소되며, 요금제 페이지에서 다시 구독할 수 있습니다. 결제가 아직 미결인 동안에는 두 번째 구독을 시작할 수 없습니다.
해지는 어떻게 합니까?
설정 → 요금제 및 결제에서 Stripe에서 관리하기를 선택하세요(요금제 페이지에도 구독 관리가 있습니다). 해지는 이미 결제한 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 PRO는 활성 상태로 유지됩니다. 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
결제 시 다른 통화가 표시되는 이유는 무엇입니까?
요금제 페이지에는 계정의 시장 통화로 예상 가격이 표시됩니다. 결제는 항상 HKD 가격을 기준으로 합니다. Stripe는 결제 위치에 따라 실제로 확인하고 결제하는 통화와 최종 금액을 결정합니다. 환산이 불가능한 경우 HKD로 청구됩니다.
PRO가 종료되면 내 콘텐츠는 어떻게 됩니까?
PRO를 보유한 동안 생성한 답변과 자료 카드는 PRO가 종료되면 잠기며, 잠긴 콘텐츠가 포함된 대화는 계속할 수 없습니다. 다시 구독하면 다시 표시됩니다. 무료 할당량 내에서 새 대화를 시작할 수는 있습니다.
"PRO · Education"은 무엇입니까?
EVCando 직원이 제한된 기간 동안 부여하는 액세스 수준입니다. 설정 → 요금제 및 결제에 표시된 날짜까지 PRO와 정확히 동일하게 작동하며, 그 이후에는 계정이 자동으로 무료로 돌아갑니다.