Cuenta e inicio de sesión
¿Cómo inicio sesión?
Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviamos un código de verificación de 6 dígitos. No hay contraseña. La primera vez que inicies sesión, también eliges el idioma y el mercado de tu cuenta y aceptas el Acuerdo de usuario y la Política de privacidad.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo, idioma o mercado más adelante?
Puedes cambiar el idioma de tu cuenta en Ajustes → General. La interfaz, el texto de los manuales y esquemas eléctricos, y los correos que enviamos utilizan ese idioma.
La dirección de correo y el mercado no se pueden cambiar después del registro. Puedes actualizar tu nombre visible y el nombre del taller en Ajustes.
Las conversaciones con la IA, los controles del chat, el Historial y las tarjetas de material de diagnóstico utilizan actualmente el inglés, independientemente del idioma de tu cuenta.
¿Por qué se cerró mi sesión en otro dispositivo?
Una cuenta puede tener la sesión iniciada en un dispositivo a la vez. Al iniciar sesión en un dispositivo nuevo, se cierra la sesión del anterior.
¿Para qué sirven el nombre visible y el nombre del taller?
Ambos son opcionales. El nombre visible sustituye al prefijo de tu correo electrónico en el menú de la cuenta; el nombre del taller solo se muestra en la página Ajustes. Ninguno de los dos afecta a tu plan, cuota o materiales.
Vehículos y conversaciones
¿Cómo inicio una conversación sobre una reparación?
Selecciona New Chat, elige el vehículo y describe en qué estás trabajando o plantea una pregunta de reparación. Incluye los síntomas o códigos de avería que puedan ayudar. Cada conversación está vinculada a ese vehículo; inicia una nueva cuando trabajes con otro.
¿Por qué no puedo cambiar de vehículo dentro de una conversación?
Cada conversación está vinculada a un vehículo para que las respuestas y la información de reparación sean pertinentes. Inicia una nueva conversación para trabajar con otro vehículo.
¿En qué se basan las respuestas de la IA?
El asistente utiliza información original de reparación del fabricante para orientarte. Las tarjetas de material incluyen las instrucciones e imágenes pertinentes disponibles en EVCando. La IA puede cometer errores: comprueba la información original y las indicaciones de seguridad antes de actuar.
¿Qué hace "Continuar desde aquí"?
Crea una conversación nueva que parte de la respuesta o la tarjeta de material seleccionada, para que puedas ramificar sin perder la conversación original.
¿Dónde puedo encontrar mis conversaciones anteriores?
En la sección Historial de la barra lateral. Cada entrada muestra el vehículo, el tema y la fecha.
Manuales y Cableado
¿Cómo consulto los manuales y esquemas eléctricos?
Selecciona Manuales o Esquemas eléctricos en la barra lateral, elige un vehículo y abre una página desde el índice.
En Manuales, sigue los procedimientos originales de reparación y amplía las ilustraciones para ver los detalles. En Esquemas eléctricos, abre los diagramas a pantalla completa, amplíalos y desplázate por ellos. Cuando haya enlaces disponibles, sigue los códigos enlazados para ver detalles de conectores, distribución de mazos de cables, puntos de masa o circuitos relacionados.
¿Puedo leer los manuales y esquemas eléctricos en mi idioma?
El texto de los manuales y esquemas eléctricos utiliza el idioma de tu cuenta. Puedes mostrar el texto original junto a la traducción. Los números, pares de apriete, especificaciones, números de piezas y terminales, y códigos conservan sus valores originales.
Las ilustraciones originales y el texto dentro de las imágenes se mantienen en el idioma de origen.
¿Por qué no está disponible parte de la información de reparación?
La disponibilidad varía según el vehículo y el tipo de información. Consulta la cobertura de vehículos para ver qué está disponible. Una entrada marcada como «no disponible» indica que todavía no se puede acceder a esa información; es distinto de un error al cargar una página. La cobertura se ampliará a medida que se incorporen más vehículos e información de reparación.
Cuota Gratis
¿Qué incluye el plan Free?
Free incluye una cantidad limitada de respuestas de IA y páginas de manuales y esquemas eléctricos cada mes. Consulta el menú de la cuenta o Ajustes → Uso para ver el consumo y los límites. Ajustes → Uso también muestra el periodo actual y la fecha de restablecimiento.
¿Qué cuenta para mi uso de IA?
Solo cuenta una respuesta de IA producida correctamente. Las solicitudes fallidas o interrumpidas no consumen tu cuota.
¿Cómo se cuenta una página de material?
Solo la primera vez que abres una página completa en un período. Navegar por el índice, recargar una página o volver a abrir una página que ya abriste en este período no vuelve a contar.
¿Cuándo se restablece la cuota?
Un mes después del inicio de tu período actual, contado desde tu fecha de registro. La hora exacta de restablecimiento se muestra en Ajustes → Uso.
Planes, suscripción y pago
¿Qué incluye PRO?
PRO da acceso a todos los vehículos compatibles y a la información de reparación disponible, sin un límite mensual fijo de respuestas de IA ni de páginas de manuales y esquemas eléctricos.
¿Cómo me suscribo?
Abre Planes desde el menú de la cuenta (o el botón "Ver planes" cuando se agote tu cuota), elige mensual o anual y completa el pago en la página de pago de Stripe. Tu plan pasa a ser PRO una vez que Stripe confirma el pago. Si ese primer pago no se completa, permaneces en Gratis y la suscripción queda sin confirmar; unas 23 horas después caduca y puedes suscribirte de nuevo.
¿Puedo cambiar entre mensual y anual?
Sí, desde la página Planes o desde Ajustes → Plan y facturación. El cambio de mensual a anual se aplica de inmediato; Stripe cobra la diferencia por los días restantes del período actual. El cambio de anual a mensual se aplica al final del período pagado.
¿Qué ocurre si falla el pago de una mejora?
Nada cambia: tu suscripción mensual actual, su fecha de finalización del período actual y tu plan PRO permanecen exactamente como estaban. Puedes actualizar tu método de pago con Gestionar en Stripe e intentar el cambio de nuevo. Esto es distinto de una renovación fallida (consulta la siguiente pregunta).
¿Qué ocurre si falla un pago de renovación?
Tu plan vuelve a Gratis en cuanto recibimos el pago fallido de Stripe, y Ajustes → Plan y facturación muestra "Pago vencido". Stripe reintenta el pago automáticamente durante un tiempo; también puedes pagar o actualizar tu tarjeta con Gestionar en Stripe. PRO vuelve en cuanto un pago se realiza correctamente. Si se agotan los reintentos, la suscripción se cancela y puedes suscribirte de nuevo desde la página Planes. Mientras un pago siga pendiente, no puedes iniciar una segunda suscripción.
¿Cómo cancelo?
Elige Gestionar en Stripe en Ajustes → Plan y facturación (la página Planes también tiene Gestionar suscripción). La cancelación se aplica al final del período que ya has pagado; PRO permanece activo hasta entonces. No se emiten reembolsos por el tiempo restante.
¿Por qué el pago muestra una moneda diferente?
La página Planes muestra un precio de vista previa en la moneda del mercado de tu cuenta. El pago siempre se basa en el precio en HKD; Stripe decide la moneda y el importe final que realmente ves y pagas al finalizar la compra, según desde dónde pagues. Cuando no hay conversión disponible, se cobra en HKD.
¿Qué ocurre con mi contenido cuando finaliza PRO?
Las respuestas y tarjetas de material creadas mientras tenías PRO se bloquean cuando finaliza PRO, y las conversaciones que contienen contenido bloqueado no se pueden continuar. Vuelven a ser visibles cuando te suscribes de nuevo. Aún puedes iniciar nuevas conversaciones dentro de la cuota Gratis.
¿Qué es "PRO · Education"?
Un nivel de acceso otorgado por el personal de EVCando durante un tiempo limitado. Funciona exactamente igual que PRO hasta la fecha que se muestra en Ajustes → Plan y facturación, momento en el que la cuenta vuelve a Gratis automáticamente.