Compte et connexion
Comment me connecter ?
Saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code de vérification à 6 chiffres. Il n'y a pas de mot de passe. Lors de votre première connexion, vous choisissez également la langue de votre compte et votre marché et acceptez le Contrat d'utilisation et la Politique de confidentialité.
Puis-je modifier mon adresse e-mail, ma langue ou mon marché ultérieurement ?
Vous pouvez modifier la langue de votre compte dans Paramètres → Général. L’interface, le texte des manuels et des schémas électriques, ainsi que nos e-mails utilisent cette langue.
Votre adresse e-mail et votre marché ne peuvent pas être modifiés après l’inscription. Vous pouvez mettre à jour votre nom d’affichage et le nom de votre atelier dans les paramètres.
Les conversations avec l’IA, les commandes du chat, l’Historique et les fiches de diagnostic sont actuellement en anglais, quelle que soit la langue de votre compte.
Pourquoi ai-je été déconnecté sur un autre appareil ?
Un compte peut être connecté sur un seul appareil à la fois. La connexion sur un nouvel appareil déconnecte le précédent.
À quoi servent le nom d'affichage et le nom de l'atelier ?
Les deux sont facultatifs. Le nom d'affichage remplace le préfixe de votre adresse e-mail dans le menu du compte ; le nom de l'atelier n'est affiché que sur la page Paramètres. Ni l'un ni l'autre n'affecte votre offre, votre quota ou vos matériels.
Véhicules et conversations
Comment démarrer une conversation sur une réparation ?
Sélectionnez New Chat, choisissez le véhicule et décrivez votre intervention ou posez une question de réparation. Ajoutez les symptômes ou codes de défaut utiles. Chaque conversation reste liée à ce véhicule ; démarrez-en une nouvelle lorsque vous travaillez sur un autre véhicule.
Pourquoi ne puis-je pas changer de véhicule dans une conversation ?
Une conversation reste liée à un seul véhicule afin que les échanges et les informations de réparation restent pertinents pour celui-ci. Démarrez une nouvelle conversation pour travailler sur un autre véhicule.
Sur quoi reposent les réponses de l’IA ?
L’assistant utilise les informations de réparation d’origine du constructeur pour vous guider. Les fiches documentaires présentent les instructions et images pertinentes disponibles dans EVCando. L’IA peut commettre des erreurs : vérifiez les informations d’origine et les consignes de sécurité avant d’intervenir.
Que fait « Continuer à partir d'ici » ?
Cela crée une nouvelle conversation qui démarre à partir de la réponse ou de la fiche de matériel sélectionnée, afin que vous puissiez créer une ramification sans perdre la conversation d'origine.
Où puis-je trouver mes conversations précédentes ?
Dans la section Historique de la barre latérale. Chaque entrée indique le véhicule, le sujet et la date.
Manuels et Câblage
Comment consulter les manuels et les schémas électriques ?
Sélectionnez Manuels ou Schémas électriques dans la barre latérale, choisissez un véhicule et ouvrez une page à partir du sommaire.
Dans Manuels, suivez les procédures de réparation d’origine et agrandissez les illustrations pour examiner les détails. Dans Schémas électriques, ouvrez les schémas en plein écran, zoomez et déplacez-vous dans l’image. Lorsqu’ils sont disponibles, les codes cliquables mènent aux détails des connecteurs, aux plans des faisceaux, aux points de masse ou aux circuits associés.
Puis-je lire les manuels et les schémas électriques dans ma langue ?
Le texte des manuels et des schémas électriques utilise la langue de votre compte. Vous pouvez afficher le texte d’origine à côté de la traduction. Les nombres, couples de serrage, spécifications, numéros de pièces et de bornes, ainsi que les codes conservent leurs valeurs d’origine.
Les illustrations d’origine et les textes intégrés aux images restent dans leur langue source.
Pourquoi certaines informations de réparation ne sont-elles pas disponibles ?
La disponibilité varie selon le véhicule et le type d’information. Consultez la couverture des véhicules pour savoir ce qui est actuellement disponible. Une mention « non disponible » signifie que ces informations ne sont pas encore accessibles ; il ne s’agit pas d’une erreur de chargement. La couverture s’élargira avec l’ajout de véhicules et d’informations de réparation.
Quota gratuit
Que comprend la formule Free ?
Free comprend chaque mois un nombre limité de réponses de l’IA et de pages de manuels et de schémas électriques. Consultez le menu du compte ou Paramètres → Utilisation pour voir votre consommation et vos limites. Paramètres → Utilisation indique aussi la période en cours et la date de réinitialisation.
Qu’est-ce qui est comptabilisé dans mon utilisation de l’IA ?
Seule une réponse de l'IA générée avec succès est comptabilisée. Les requêtes échouées ou interrompues ne consomment pas votre quota.
Comment une page de matériel est-elle comptabilisée ?
Uniquement la première fois que vous ouvrez une page complète au cours d'une période. La consultation de la table des matières, le rechargement d'une page ou la réouverture d'une page que vous avez déjà ouverte au cours de cette période ne sont pas comptabilisés à nouveau.
Quand le quota se réinitialise-t-il ?
Un mois après le début de votre période en cours, à compter de votre date d'inscription. L'heure exacte de réinitialisation est indiquée dans Paramètres → Utilisation.
Formules, abonnement et paiement
Que comprend PRO ?
PRO donne accès à tous les véhicules pris en charge et aux informations de réparation disponibles, sans limite mensuelle fixe pour les réponses de l’IA ou les pages de manuels et de schémas électriques.
Comment s'abonner ?
Ouvrez Formules depuis le menu du compte (ou le bouton « Voir les formules » lorsque votre quota est épuisé), choisissez la formule mensuelle ou annuelle, puis effectuez le paiement sur la page de paiement Stripe. Votre formule devient PRO dès que Stripe confirme le paiement. Si ce premier paiement n'est pas effectué, vous restez sur Gratuit et l'abonnement reste non confirmé ; environ 23 heures plus tard, il expire et vous pouvez vous abonner à nouveau.
Puis-je passer d'une formule mensuelle à une formule annuelle ?
Oui, depuis la page Formules ou depuis Paramètres → Formule et facturation. Le passage de la formule mensuelle à la formule annuelle prend effet immédiatement ; Stripe facture la différence pour les jours restants de la période en cours. Le passage de la formule annuelle à la formule mensuelle prend effet à la fin de la période payée.
Que se passe-t-il si le paiement d'une mise à niveau échoue ?
Rien ne change : votre abonnement mensuel en cours, sa date de fin de période actuelle et votre formule PRO restent exactement tels qu'ils étaient. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement avec Gérer dans Stripe et réessayer le changement. Cette situation diffère d'un échec de renouvellement (voir la question suivante).
Que se passe-t-il si un paiement de renouvellement échoue ?
Votre formule revient à Gratuit dès que nous recevons le paiement échoué de Stripe, et Paramètres → Formule et facturation affiche « Paiement en retard ». Stripe réessaie automatiquement le paiement pendant un certain temps ; vous pouvez également payer ou mettre à jour votre carte avec Gérer dans Stripe. PRO est rétabli dès qu'un paiement aboutit. Si les tentatives sont épuisées, l'abonnement est annulé et vous pouvez vous abonner à nouveau depuis la page Formules. Tant qu'un paiement est en attente, vous ne pouvez pas démarrer un second abonnement.
Comment annuler ?
Choisissez Gérer dans Stripe dans Paramètres → Formule et facturation (la page Formules propose également Gérer l'abonnement). L'annulation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée ; PRO reste actif jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est effectué pour le temps restant.
Pourquoi le paiement affiche-t-il une devise différente ?
La page Formules affiche un prix indicatif dans la devise du marché associé à votre compte. Le paiement est toujours basé sur le prix en HKD ; Stripe détermine la devise et le montant final que vous voyez et payez réellement lors du paiement, en fonction du lieu depuis lequel vous payez. Lorsqu'aucune conversion n'est disponible, le paiement est effectué en HKD.
Qu'advient-il de mon contenu lorsque PRO se termine ?
Les réponses et les fiches de matériel créées pendant que vous disposiez de PRO sont verrouillées lorsque PRO se termine, et les conversations contenant du contenu verrouillé ne peuvent pas être poursuivies. Elles redeviennent visibles lorsque vous vous abonnez à nouveau. Vous pouvez toujours démarrer de nouvelles conversations dans la limite du quota Gratuit.
Qu'est-ce que « PRO · Éducation » ?
Un niveau d'accès accordé par le personnel de EVCando pour une durée limitée. Il fonctionne exactement comme PRO jusqu'à la date indiquée dans Paramètres → Forfait et facturation, puis le compte revient automatiquement à Gratuit.